Pacjenci ocenili lekarzy rodzinnych

Badanie satysfakcji pacjentów korzystających z podstawowej opieki zdrowotnej odbyło się w całym kraju. Ankiety wypełniło w sumie ponad 35 tysięcy osób. Podkarpackie było jednym z trzech województw, w którym pacjenci wypełnili najwięcej ankiet.

- Ankieta była anonimowa i dobrowolna - podkreśla Marek Jakubowicz, rzecznik prasowy Podkarpackiego Oddziału Narodowego Funduszu Zdrowia w Rzeszowie.

Pytania były skierowane do pacjentów, którzy w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy skorzystali ze świadczeń podstawowej opieki zdrowotnej. Okazało się, że najbardziej liczy się dla nich profesjonalizm lekarzy i pielęgniarek, czas oczekiwania na wizytę, a także uprzejmość i życzliwość personelu medycznego.

- Większość respondentów, bo ponad 53 procent, wskazała w ankiecie, że uzyskała świadczenie w dniu zgłoszenia, a co piąty (20,16 procent) - z jednodniowym oczekiwaniem - dodaje Marek Jakubowicz.

Pacjenci pozytywnie ocenili dostępność do rejestracji telefonicznej oraz dostępność do badań zlecanych przez lekarza rodzinnego. W pięciopunktowej skali - 40,36 procent pytanych oceniło dostępność do badań na 5, a 20,3 procent respondentów - na 4.

Wyniki ankiety pokazały też, że zdecydowana większość pacjentów jest zadowolona ze sposobu informowania ich o stanie swojego zdrowia. Na pytanie: „Czy w sposób zrozumiały udzielano informacji o stanie zdrowia?”, aż 54,33 procent ankietowanych odpowiedziało „tak”, a 29,28 procent - „raczej tak”.

Co ważne, w ankiecie pacjenci wskazywali także poziom zadowolenia (w skali od 1 do 5) z udzielanych świadczeń zdrowotnych. Najwyższą ocenę wskazało blisko 40 procent ankietowanych. Na 4 poziom zadowolenia ocenił co czwarty badany (24,69 procent), natomiast na 3 - co piąty uczestnik badania (19,02 procent).